Opšti uslovi poslovanja
OPŠTI USLOVI
POSLOVANJA
Ovim Opštim uslovima poslovanja uređuju se način i uslovi
prodaje, odnosno postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije robe
koju prodaje privredni subjekt ,,CINE GRAND MCF DOO BEOGRAD”, Dečanska 14,
11000 Beograd, MB:21188522, PIB: 109470046 (dalje: Kompanija).
Uvodne odredbe
Član 1
Kompanija se bavi prikazivanjem autorskih dela. Kompanija
prodaje karte za projekcije autorskih dela na dva načina: 1. U fizičkom
prostoru – U prostorijama Kompanije (bioskopima); 2. U digitalnom prostoru - Na
sajtu www.cinegrand-mcf.rs. Ovaj dokument predstavlja interni akt Kompanije,
koji se primenjuje na sve pojedinačne ugovore o kupoprodaji karte, koje
Kompanija zaključuje sa korisnicima. Na ovaj dokument se može pozvati u
pojedinačnim ugovorima koje Kompanija zaključuje sa trećim licima. Za svrhe
ovog dokumenta korisnik usluga je svako lice koje koristi uslugu Kompanije,
koje se još može pojaviti kao: 1. Kupac - u kontekstu zaključenja ugovora o
kupoprodaji karte; 2. Potrošač – u kontekstu zaštite prava potrošača. Karta je
legitmimacioni papir koji ima upisano pravo korisnika da prisustvuje
prikazivanju određenog kinematografskog dela, odnosno da prisustvuje tačno
određenoj projekciji. Korisnik pravo iz karte ostvaruje pokazivanjem karte
prilikom ulaska u salu gde se projekcija održava, ili u svakom momentu kada se
to od njega zatraži tokom projekcije, od strane osoblja Kompanije. Korisnici su
u obavezi da se ponašaju u skladu sa Kućnim redom pri pristupu bioskopu i
pogotovo tokom projekcije.
Prodaja
bioskopskih karata
Član 2
Svaka prodaja karte predstavlja pojedinačni ugovor o
kupoprodaji karte između Kompanije kao prodavca i kupca, odnosno korisnika
usluga Kompanije. Kompanija daje javnu ponudu ističući uslugu i cenu karata.
Svako lice može pristati na tu ponudu, i time postati kupac u skladu sa ovim
Opštim uslovima korišćenja. U tom slučaju biće zaključen ugovor, kao u
prethodnom stavu ovog člana. Kompanija zadržava pravo zabrane kupovine ulaznice
na određeno vreme, ili u težim slučajevima trajno, onim posetiocima koji svojim
nedoličnim ponašanjem ometaju druge posetioce i zaposlene u bioskopu, i/ili se
protive uputstvima službenog osoblja bioskopa. Deca i mladi imaju pravo poseta
samo onim bioskopskim projekcijama koje je nadležni organ preporučio kao
prikladne za njihov uzrast. Ukoliko Kompanija nije sigurna da li uzrast
posetioca odgovara navedenoj odredbi, posetilac je dužan da svoj uzrast dokaže
ličnim dokumentom. Kompanija je obavezna da se drži ovih odredbi i u slučaju
kada se dete nalazi u pratnji roditelja ili neke druge osobe u pratnji.
Rezervacija mesta
Član 3
Moguće ja rezervacija mesta, za projekcije koje su javno
objavljene, i to uživo ili putem sajta onlajn. Mesta će biti rezervisana do
dolaska kupca po karte i plaćanja cene istih Kompaniji, ili do trideset (30)
minuta pre početka prikazivanja projekcije na koju se rezervacija odnosi.
Rezervisane ulaznice koje kupac nije podigao u navedenom roku Kompanija može
vratiti u prodaju.
Plaćanje
Član 4
Plaćanje se vrši u momentu kupovine karte, u fizičkom
prostoru istovremeno sa predajom karte, a kod digitalne prodaje pre predaje
karte, a putem sajta. Ukoliko kupac odbije plaćanje kupoprodajne cene, karta mu
neće biti predata.
Cene
Član 5
Kompanija određuje cene ulaznica. Za kupovinu ulaznice vrede
cene navedene za određenu bioskopsku projekciju. U cenu je uključen porez i
ostala zakonom propisana davanja. Cene iskazane na sajtu su maloprodajne i
iskazane za svaku projekciju pojedinačno. Cene su izrađene u valuti srpski dinar
(RSD). Cene proizvoda na sajtu su izražene sa uračunatim PDV-om. Cene koje su
snižene, sadrže informacije o sniženju cene. Istaknute cene na sajtu, važe
isključivo za kupovinu putem sajta.
Reklamacije
Član 6
Potrošač može izjaviti reklamaciju u odnosu na: -
Saobraznost karte – Prigovor da mu nije prodata karta za projekciju koju je
izrazio želju da konzumira; - Na kvalitet usluge – Prigovor da mu usluga u
nekom delu nije bila u skladu sa uslovima iz ponude. Potrošač se obavezuje da
odmah nakon preuzimanja ulaznice proveri da li je primio ulaznicu za željenu
bioskopsku projekciju, odnosno da li je saobrazna njegovoj izraženoj želji.
Naknadne reklamacije u odnosu na saobraznost se ne uvažavaju. Potrošač ima pravo
podnošenja reklamacije u odnosu na kvaitet usluge koje pruža Kompanija u roku
od šest (6) meseci od momenta pružanja usluge.
Postupak
reklamacije
Član 7
Potrošač reklamaciju može predati u pisanom obliku ili
usmeno na zapisnik zaposlenom licu u Kompaniji. Uz reklamaciju Potrošač podnosi
račun (fiskalni isečak) i navodi na šta se reklamacija odnosi. Ovlašćeno lice u
Komapniji će ispitati uslove za reklamaciju: - Utvrdiće da li je usluga pružana
u datom objektu Kompanije; - Utvrdiće da li je račun izdat u datom objektu
Kompanije; - Utvrdiće da li je proteklo šest (6) meseci od dana pružanja
usluge; - Utvrdiće da li se reklamacija odnosi na datu uslugu. Ovlašćeno lice
će nakon ispitivanja uslova doneti odluku o reklamaciji, i to u roku od 8 dana
od dana podnošenja reklamacije. Odluka može biti pozitivna (o prihvatu
reklamacije) i negativna (o odbijanju rekmalacije). Ovlašćeno lice u Kompaniji
će doneti pozitivnu odluku ukoliko su ispunjeni uslovi iz prethodnog stava.
Ovlašćeno lice u Kompaniji će zabeležiti podatke Potrošača (broj telefona ili
imejl adresu ili adresu prebivališta) kako bi, nakon donošenja odluke o istoj
obavestio Potrošača.
Vansudsko
rešavanje spora
Član 8
Potrošački spor može da se reši vansudskim rešavanjem
potrošačkog spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora obavlja se na
transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje
sporova (delje: “Telo”). Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je
objavljuje na sledećoj internet adresi:
https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php
Uslov za pokretanje postupka pred Telom od strane kupca je
taj da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Predlog za
vansudsko rešavanje spora može se podneti u roku od godinu dana od dana
podnošenja reklamacije Prodavcu. Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku
vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred Telom. Vansudsko rešavanje
potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Svaka strana u potrošačkom sporu plaća svoje troškove. Rad Tela je besplatan za
stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Pokretanje i vođenje
postupka za vansudsko rešavanje potrošačkog spora ne isključuje i ne utiče na
ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Učešće potrošača u
vansudskom rešavanju spora ne utiče na pravo potrošača da zahteva naknadu štete
u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka
vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom
petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.
Zabrana
zloupotrebe intelektualne svojine
Član 9
Kompanija poštuje prava intelektualne svojine svojih
saradnika, partnera i trećih lica. Kompanija prikazuje kinematografska dela u
skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima. Korisnici su u obavezi da poštuju
intelektualnu svojinu Kompanije i saradnika i partnera Kompanije. Sve
fotografije, tekstovi, dizajni, videi koji se pojavljuju na sajtu Kompanije su
zaštićeni pravom intelektualne svojine. Zabranjeno je snimanje audio i video, u
salama namenjenim za projekciju kinematografskih dela. Kompanija ne odgovara za
dela korisnika, ali može obezbediti dokaze o kršenju prava intelektualne
svojine.
Nediskriminaciona
klauzula
Član 10
Kompanija omogućava svim zainteresovanim fizičkim licima
jednak pristup servisu i uživanje u uslugama koje Kompanija pruža bez
diskriminacije, neposredne ili posredne, po bilo kom osnovu, a naročito po
osnovu rase, pola, nacionalne pripadnosti, društvenog porekla, rođenja,
veroispovesti, političkog ili drugog uverenja, imovnog stanja, kulture, jezika,
starosti i psihičkog ili fizičkog invaliditeta.
Promena Opštih
uslova poslovanja
Član 11